MERCADOTECNIA EN CENTROS DE INFORMACIÓN

2007-02-08T20:59:00.001-04:00

!Saludos a tod@s nuevamente! Espero que hayan disfrutado de estas Navidades comiendo, bailando, compartiendo en familia, pero sbre todo... disfrutando leyendo un buen libro. Por mi parte, tuve la oportunidad de re-leer The World is Flat de Thomas Friedman (uno de mis autores favoritos), que me sirve para continuar aumentando mis conocimientos sobre la nueva Industria de la Información y el Conocimiento, y para continuar cultivándome, (esto nunca puede faltar) leí El Perfume de Patrick Suskind y El Castillo de Kafka. Y es que, amailto:amig@s, !qué divino es leer! Definitivamente nos enriquece en todas las áreas, en adquisición de conocimientos, cultura general y alimenta y deleita nuestro espíritu. Dadas estas razones es que debemos promover el amor por la lectura y para eso, compañeros y colegas Profesionales de la Información, es que debemos mercadear nuestros centros de información, para enamorar en el arte de la lectura a todos nuestros usuarios.

Hoy les traigo dos nuevos sites que quiero compartir con ustedes para que continúen aprendiendo nuevas técnicas para mercadear sus centros de información. Éstos son http://www.jiad.org/ y http://www.merca20.com/.

El primero es una revista académica en línea de la Universidad de Michigan y la Universidad de Texas en Austin: Journal of Interactive Advertising. Presenta diversos artículos sobre la actitud de los comsumidores hoy día, su relación con la Internet y la importancia de tener presencia en la Red, nuevas tendencias en el mercado y muchos temas más. Definitivamente, un buen recurso para saber qué es lo último en el mercado para crear estrategias sobre cómo mercader su biblioteca.

El segundo se llama Mercad2.0 y es una revista en línea con temas exclusivos sobre mercadotecnia. Lo mejor de este recurso es que cuenta con una sección sobre estudios e investigaciones sobre el mercado actual, lo que les permite ver qué quieren los usuarios en estos días. Además, !incluye un Podcasting! De que está al día, está al día.

Bueno, los dejo por ahora. Pronto regresamos con más temas sobre cómo mercadear nuestra unidad de información para satisfacer las necesidades de información de nuestros usuarios y ayudarlos con ella en su crecimiento personal y profesional. Y recuerden: lean un buen libro...
!hoy!

Referencias Bibliográficas

Journal of Interactive Advertising . Recuperado de http://www.jiad.org/ el 8 de marzo de 2007.

Mercad2.0 . Recuperado de http://www.merca20.com/ el 8 de marzo de 2007.

2007-02-08T20:59:00.000-04:00

!Saludos a tod@s nuevamente! Espero que hayan disfrutado de estas Navidades comiendo, bailando, compartiendo en familia, pero sbre todo... disfrutando leyendo un buen libro. Por mi parte, tuve la oportunidad de re-leer The World is Flat de Thomas Friedman (uno de mis autores favoritos), que me sirve para continuar aumentando mis conocimientos sobre la nueva Industria de la Información y el Conocimiento, y para continuar cultivándome, (esto nunca puede faltar) leí El Perfume de Patrick Suskind y El Castillo de Kafka. Y es que, amig@s, !qué divino es leer! Definitivamente nos enriquece en todas las áreas, en adquisición de conocimientos, cultura general y alimenta y deleita nuestro espíritu. Dadas estas razones es que debemos promover el amor por la lectura y para eso, compañeros y colegas Profesionales de la Información, es que debemos mercadear nuestros centros de información, para enamorar en el arte de la lectura a todos nuestros usuarios.

Hoy les traigo dos nuevos sites que quiero compartir con ustedes para que continúen aprendiendo nuevas técnicas para mercadear sus centros de información. Éstos son http://www.jiad.org/ y http://www.merca20.com/.

El primero es una revista académica en línea de la Universidad de Michigan y la Universidad de Texas en Austin: Journal of Interactive Advertising. Presenta diversos artículos sobre la actitud de los comsumidores hoy día, su relación con la Internet y la importancia de tener presencia en la Red, nuevas tendencias en el mercado y muchos temas más. Definitivamente, un buen recurso para saber qué es lo último en el mercado para crear estrategias sobre cómo mercader su biblioteca.

El segundo se llama Mercad2.0 y es una revista en línea con temas exclusivos sobre mercadotecnia. Lo mejor de este recurso es que cuenta con una sección sobre estudios e investigaciones sobre el mercado actual, lo que les permite ver qué quieren los usuarios en estos días. Además, !incluye un Podcasting! De que está al día, está al día.

Bueno, los dejo por ahora. Pronto regresamos con más temas sobre cómo mercadear nuestra unidad de información para satisfacer las necesidades de información de nuestros usuarios y ayudarlos con ella en su crecimiento personal y profesional. Y recuerden: lean un buen libro...
!hoy!

Referencias Bibliográficas

Journal of Interactive Advertising . Recuperado de http://www.jiad.org/ el 8 de marzo de 2007.

Mercad2.0 . Recuperado de http://www.merca20.com/ el 8 de marzo de 2007.

Mercadotecnia... Una Presentación Completa

2006-11-28T21:11:00.000-04:00

Hola todos y a todas. Según acordado, adjunto les brindo más información sobre lo que es la mercadotecnia en una interesante presentación de Power Point. La misma incluye definiciones, trasfondo histórico, ejemplos y varios enlaces y referencias donde podrán conocer un poco más sobre esta disciplina que tan necesaria es en nuestro propósito de dar a conocer nuestros recursos y servicios de información.

!Espero sus comentarios!

Mercadeando Nuestra Unidad de Información I

2006-11-28T16:28:00.000-04:00

Saludos nuevamente. Como les mencioné en nuestra publicación anterior, hoy les estaré presentando diversas formas tradicionales y de bajo costo de mercadear su unidad de información. Éstas son:

1. Letreros atractivos

Los letreros atractivos o afiches son una de las formas de mercadeo tradicionales más utilizadas por las unidades de información. Permiten crear un ambiente atractivo, informar al usuario y promover los recursos disponibles. Los mismos son de fácil acceso ya que son económicos o pueden ser realizados dentro de la misma unidad.

2. Opúsculos

Éstos son los conocidos "brochures" los cuales permiten informar al usuario sobre los recursos disponibles en el centro de información. Son de fácil confección y reproducción y su costo puede variar de acuerdo al coste de impresión. Puede ser diseñado por el personal o voluntarios del centro de información.

3. Publicaciones

El centro de información puede crear un boletín impreso o digital, así como una revista periódica. Con este producto, el administrador tiene la capacidad de mantener informada a su comunidad y dar a conocer sus actividades y logros. El coste varía del tipo de impresión.

4. Comunicados de Prensa

Este recurso no conlleva costo alguno. Sin embargo, debe ser creativo y atractivo para los medios de comunicación al cual se dirige para que sea publicado y se cumpla con el propósito de informar al público que se desea impactar.

Muchos de ustedes, estimados lectores, me indicaron que desean más información sobre la disciplina de la mercadotecnia aplicada a los centros de información. En el próximo artículo se presentará una presentación audiovisual (Power Point) donde podrán encontrar más información y aclarar dudas. Espero les agrade. Luego, procederemos a continuar hablándoles sobre los nuevos medios de mercadear los centros de información.

!Nos vemos pronto!

Recursos que Satisfagan Verdaderamente la Necesidad de Información de los Usuarios

2006-11-28T15:41:00.000-04:00

Hola. En la ocasión pasada tuvimos la oportunidad de evaluar quiénes son nuestros usuarios. Una vez se lleva a cabo este paso, es necesario identificar cuáles son las necesidades de información de los mismos.

Como administradores de unidades de información debemos evaluar que cada uno de esos recursos satisfagan las necesidades de información de los usuarios. Para lograr esto, es imprescindible, según Armendáriz y Domínguez, analizar los requerimientos de información del usuario, entender cuáles son sus parámetros, dónde se originan y el ambiente en que operan. Según Armendáriz y Domínguez, hay varias preguntas que debe hacerse un Profesional de la Información para conseguirlo. A continuación, les presento las preguntas y una breve explicación de las mismas:

¿Cuál es la misión principal del bibliotecario dentro de la institución?

En este caso, el Profesional de la Información tiene el deber de evaluar las verdaderas necesidades de los usuarios, no las de sí mismo. Aunque el administrador desee, por ejemplo, tener libros de cuentos porque le agradan o porque han sido donados, debe ver realmente si éstos cumplen con los objetivos de satisfacer las necesidades de sus suarios. Una situación hipotética lo es que una biblioteca especializada de Medicina no tiene por qué tener libros de cuentos ni malgastar su espacio disponible en ellos, a menos que cumplan un propósito particular.

¿Qué papel desempeña en el ciclo económico de la institución?

Antes de adquirir un recurso, el administrador debe evaluar conscienzudamente si el mismo satisface las necesidades completamente o si con ese presupuesto puede adquirir uno de mayor calidad.

¿Dónde se podría conseguir la información para satisfacer sus requerimientos?

El administrador debe ver qué fuentes utiliza con mayor frecuencia el usuario. ¿Se deben adquirir más o descartarlos?

¿Cómo afectaría las políticas internas de la biblioteca en este proceso?

Esta es una parte sumamente importante que muchas veces no se toma en consideración. Sin embargo, una investigación de mercadotecnia requiere establcer pautas y políticas internas antes de llevarse a cabo. ¿Por qué? Porque la toma de decisiones es sumamente importante y debe tomarse a base de una evalución exhaustiva, ya que la inversión que se realice debe ser efectiva y no afectar el "modus operandi" de la unidad de información.

Este proceso de análisis le permite al Profesional de la Información evaluar sus recursos y ver qué debe descartar y adquirir en una forma objetiva. De esta forma, puede llevar a cabo la adquisición de mejores recursos y ofrecer servicios de valor añadido.

Una vez seleccionados los productos y servicios que ofrecerá la unidad, entonces podrá iniciar su proceso de mercadeo. En nuestra próxima intervención mencionaremos los diversos tipos tradicionales en que se puede mercadear una unidad de información.

Espero que esta reflexión les haya sido de utilidad... ¡Hasta la próxima!

Referencias Bibliográficas

Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .

Iniciando el Proceso de Desarrollo de Estrategias para Mercadear su Unidad de Información: Identificando a Nuestros Usuarios

2006-09-13T19:37:00.000-04:00

Saludos a todos y a todas. Espero que nuestra contribución anterior haya sido una productiva para ustedes y que les haya abierto un espacio de reflexión en este proceso tan importante de dar a conocer nuestros recursos de información.

En nuestra primera intervención, presentamos el concepto mercadotencia e indicamos los pasos a seguir para llevar a cabo este proceso. En esta ocasión discutiremos el primer paso:

1. Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios.

Esta primera fase sugiere que se investigue y analice qué tipo de usuarios tenemos en nuestro centro de información y/o a quiénes queremos enfocar nuestro proyecto. De acuerdo a Armendériz y Domínguez, a quienes citamos en el artículo anterior, es imperativo que analicemos a los usuarios que deseamos impactar haciéndonos las siguientes preguntas:

1. ¿Quiénes son?

2. ¿Cuáles son sus características?

3. ¿Qué servicios requieren ahora?

4. ¿Qué servicios necesitarán en el futuro?

5. ¿Qué servicios se pueden esperar adquirir en el futuro?

6. ¿Qué beneficios se buscan?

(Armendériz y Domínguez, 2006.)

Este proceso de análisis es sumamente importante, ya que define el objetivo (target) al cual deseamos atraer. Esto nos permitirá evaluar qué recursos necesitamos mejorar y/o adquirir y qué tecnologías disponibles y emergentes debo evaluar en mi propósito de promocionar mis servicios, tales como enciclopedias electrónicas gratuitas como Wikipedia, Google Earth para los usuarios interesados en geografía o, simplemente, crear un Podcasting para darle publicidad a mi unidad. Dependiendo de su clientela es que usted podrá definir el tipo de recursos que tendrá disponibles y los diversos medios que utilizará para darlas a conocer.

Luego de analizar quiénes son nuestros usuarios, identificaremos los recursos que debemos tener disponibles para ellos. Ese será nuestro próximo tema. Ahora me despido con un breve mensaje...

Colegas del mundo de las Ciencias y Tecnologías de la Información, es tiempo de dar a conocer las nuevas tecnologías y recursos que tenemos disponibles para nuestros usuarios. Tenemos que atemperarnos a los tiempos y ser profesionales de vanguardia. Conozcamos a nuestros usuarios, dígamosles todas las formas de acceso a la información que tenemos disponibles y continuemos nuestro camino hacia la nueva Era de la Información y el Conocimiento.

!Nos vemos pronto!

Referencias Bibliográficas

Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html .
Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .

Conceptos Básicos Sobre Mercadeo en Centros de Información

2006-09-06T18:27:00.000-04:00

!Bienvenidos todos y todas a este su blog Mercadotecnia en Centros de Información! Su lugar predilecto para dialogar y compartir ideas, comentarios y sugerencias para mercadear efectivamente su centro de información.

En este primer artículo, estaremos presentando los conceptos básicos sobre lo que es mercadotecnia. !Agárrese fuerte, porque vamos a dar incio a un viaje hacia el interesante mundo de las ciencias y tecnologías de la información, las comunicaciones y la administración de servicios! Una aventura sin igual, donde crecerá, aprenderá... y nunca más volverá atrás.

En la actualidad, la información es un recurso esencial para aumentar el valor capital de las compañías privadas y las agencias gubernamentales ya que les permite mejorar sus procesos, productos y servicios, y realizar una mejor toma de decisiones. Sin embargo, es innegable que, muchas veces en la sociedad en que vivimos, uno de los principales problemas es la falta de conocimiento que tienen los usuarios sobre dónde, cuándo y cómo pueden acceder la información.

Es en este momento donde el Profesional de la Información debe preguntarse: ¿Cómo puedo dar a conocer mi unidad de información? ¿Cómo informar a los usuarios sobre mis servicios? Este proceso de análisis, que tiene como propósito mercadear un producto, en este caso, su unidad de servicios de información y sus recursos, se conoce como mercadotecnia.

De acuerdo a la enciclopedia electrónica Wikipedia, el concepto mercadotecnia (también conocido por el anglicismo marketing) "es el conjunto de técnicas a través de las cuales, se busca la obtención de los objetivos propuestos (financieros o no) mediante el diseño y aplicación de estrategias y/o tácticas diseñadas para satisfacer las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores." (Wikipedia, 2006.)

Por otro lado, la American Marketing Association la define como "la ejecución de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta el consumidor o usuario". (American Marketing Association, 2006.)

Como se puede observar, la mercadotecnia es el arte de desarrollar estrategias que permitan dar a conocer algún producto o servicio. Pero, ¿qué comprende este concepto? De acuerdo a los Profesionales de la Información, Saúl Armendáriz Sánchez de la Biblioteca Conjunta de Ciencias de la Tierra de la Universidad Nacional Autónoma de México y Javier Domínguez Galicia, de la Biblioteca del Instituto de Biología de la Universidad Nacional Autónoma de México, la mercadotecnia requiere de varios psos a seguir. Éstos son:

1. Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios.
2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué medida ésta las proporciona el mercado.
3. Analizar las fuerzas y debilidades de la biblioteca en cuanto a recursos y áreas de
especialización.
4. Evaluar las necesidades de información de los usuarios, los servicios que requieren y los
beneficios que buscan.
5. Estudiar los servicios de información que ofrecen las instituciones afines.
6. Diseñar un portafolio de servicios y productos que traduzca las fuerzas interiores de la
biblioteca en servicios específicos que reunidos identifiquen la atención a las necesidades de
información del cliente.
7.Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en relación con los servicios
proporcionados y la retroalimentación del proceso, para obtener mejores resultados en la
obtención de la información.

(Armendériz y Domínguez, 2006.)

Como Profesionales de la Información, debemos estar conscientes de la importancia que tiene realizar un plan de trabajo de mercadotecnia que permita una mejor comunicación de nuestros servicios y poductos de información. Debemos ser precisos en nuestro proceso de evaluación de servivcios y decidir qué deseamos comunicar para dar a conocer nuestro producto. Sólo de esta forma podremos beneficiar a nuestros usuarios y continuar ejerciendo nuestro deber de mantener informada a la sociedad para la cual laboramos.

En nuestra próxima publicación, daremos a conocer qué tipo de preguntas y planteamientos deben llevarse a cabo para un crear un plan de mercadeo exitoso.

!Hasta la próxima!

Referencias Bibliográficas

American Marketing Association . (2006) . Mercadotecnia . En http://www.marketingpower.com/ . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .

Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html .
Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .

Wikipedia . (2006) . Mercadotecnia . En http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadeo .
Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .